门诊服务是患者看病就医的第一道关口，其服务质量的优劣直接影响着人民群众的就医体验和获得感。连日来，我院聚焦门诊“小切口”治理，通过找卡点、戳痛点、疏堵点，着力纠治门诊在开具处方、院外购药、工作纪律、服务态度等方面易发多发的问题，不断规范诊疗行为、提升服务质量、改进工作作风，真心实意解决好群众看病就医的难心事。
监督检查“找卡点”
“预检分诊是否精准？门关把控是否严格？诊疗流程是否优化？门诊收费是否规范？工作作风是否扎实……”。我院坚持以问题为导向，加强对“预检分诊、门诊收费、门诊诊室”等服务“小窗口”的监督检查，深入查找影响患者就医体验和满意度的“卡点”问题，并针对这些“卡点”问题进行对症下药、精准施治，通过规范慢病处方变更流程，开展医患沟通培训，落实处方和医嘱点评等工作加强日常监管力度，重点纠治门诊“服务态度不好，出诊迟到早退，人员串岗离岗，违规统方用药，随意变更处方”等易发多发问题。截止今年第一季度，门诊有责投诉比去年同期下降10起，抽查不合理医嘱、不合理处方比例逐年下降，医务人员行风医德医风不断好转，患者满意度持续提升。
以案为戒“戳痛点”
“观看的警示片中所反映的问题，也都是我们医疗卫生系统内易发多发的问题，希望大家引以为戒……”。医院充分利用各级纪委监委网站，清风云南、清风雨林和清廉景洪微信公众号，以及上级文件通报等渠道收集梳理医疗卫生系统典型案例素材开展廉洁警示教育。近期，通过集中组织门诊医务人员观看《以案促改微电影——医鉴》《央广快评：医疗回扣的“牛皮癣”该祛病除根了》等警示教育片和传达通报医疗卫生系统内的典型案例，让大家在一个个鲜活的案件案例中自我警醒并进行自查自纠，这种以“身边事”教育“身边人”，用“案中人”警醒“梦中人”的做法既戳到了行业顽疾的“痛点”，也取得了良好的教育效果，进一步筑牢了医务人员拒腐防变的思想防线。
集体谈话“疏堵点”
“目前，我院门诊工作存在哪些突出问题？这些问题会否损害患者利益且有哪些危害？作为门诊医务人员我们该如何规范自己的诊疗行为……”。在重点部门关键岗位人员集体廉政谈话会上，医院纪委书记韩长春既分析公立医院党风廉政建设面临的严峻形势，又明确院方严肃纠治损害患者利益行为的决心，一针见血的指出门诊“违规统方用药、慢病处方变更、指定院外购药、工作纪律不严和服务态度不好”等8个方面易发多发问题，并围绕“谨遵诊疗常规、做好知情同意、严守工作纪律、改善服务态度、拒绝私自推销、拒收红包回扣” 等方面进行了重点提醒谈话；分管领导也就贯彻执行“九项准则”，加强联合监管，提升患者满意度等方面提出了具体要求。医院通过查摆问题、分析原因、督促整改，帮助医务人员化解心中疑虑，克服侥幸心理，增强法纪意识，努力在规范诊疗行为中不断提升人民群众的就医体验和满意度。（纪检监察办 供稿）
