为进一步提升医院的服务品质，营造优质、文明的就医环境，改善患者就医体验，进一步融洽医患关系，提高群众满意度。7月23日、7月27日至8月1日，我院开展了医共体内全员职业服务礼仪培训。本次培训邀请国内知名医疗服务培训专家王伯瀚导师、胡艳导师授课，医共体内1424名医护人员参加了为期7天12场次的专题培训。
本次培训，院工会精心组织，认真策划，为达到全覆盖、更加精细化的培训效果，将参训群体分为医技医生、临床医生、护理人员、服务窗口人员、行政后勤人员五类，并分批次进行培训。培训中，王伯瀚导师、胡艳导师围绕着贴近医院实际的案例，从服务心态、服务形象、服务行为以及服务语言多个方面进行了解析，并运用实例借助互动沟通、案例分析、形体训练、情景模拟等方式，从医院工作服务规范、基本礼貌服务用语，到医务礼仪、医患沟通、仪容仪表、体态举止、医务人员在工作中的微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等礼仪规范进行详细的讲解。两位老师培训中的精彩演讲抑扬顿挫，妙语连珠，实用性强，深受广大职工们的欢迎。
在市场竞争日益激烈的今天，仅仅只是靠先进的医疗技术是远远不够的，还需要贯穿全员全程全面的优质服务理念，将服务提升到首位，创造超过患者期望值的创新服务，是医院谋生存求发展的最佳举措。在医患关系极为紧张的今天，与患者和谐的沟通可以化解医患之间的误解和矛盾，直接影响到患者对医院的认知度。
本次培训，即提升了医共体内干部职工集体荣誉感、服务意识和沟通能力，又提高了医院中、高层干部的管理能力，在两院整合，职工思想融合的关键时期起到了积极的促进作用。（宣传科撰稿）