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加强医疗礼仪服务 构建和谐医患关系 ——景洪市第一人民医院工会举办医共体内全员职业服务礼仪培训

时间:2020/9/16 16:40:12   浏览: 380 次   作者:pengjuan

   为进一步提升医院的服务品质,营造优质、文明的就医环境,改善患者就医体验,进一步融洽医患关系,提高群众满意度。7月23日、7月27日至8月1日,我院开展了医共体内全员职业服务礼仪培训。本次培训邀请国内知名医疗服务培训专家王伯瀚导师、胡艳导师授课,医共体内1424名医护人员参加了为期7天12场次的专题培训。

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   本次培训,院工会精心组织,认真策划,为达到全覆盖、更加精细化的培训效果,将参训群体分为医技医生、临床医生、护理人员、服务窗口人员、行政后勤人员五类,并分批次进行培训。培训中,王伯瀚导师、胡艳导师围绕着贴近医院实际的案例,从服务心态、服务形象、服务行为以及服务语言多个方面进行了解析,并运用实例借助互动沟通、案例分析、形体训练、情景模拟等方式,从医院工作服务规范、基本礼貌服务用语,到医务礼仪、医患沟通、仪容仪表、体态举止、医务人员在工作中的微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等礼仪规范进行详细的讲解。两位老师培训中的精彩演讲抑扬顿挫,妙语连珠,实用性强,深受广大职工们的欢迎。

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   在市场竞争日益激烈的今天,仅仅只是靠先进的医疗技术是远远不够的,还需要贯穿全员全程全面的优质服务理念,将服务提升到首位,创造超过患者期望值的创新服务,是医院谋生存求发展的最佳举措。在医患关系极为紧张的今天,与患者和谐的沟通可以化解医患之间的误解和矛盾,直接影响到患者对医院的认知度。

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   本次培训,即提升了医共体内干部职工集体荣誉感、服务意识和沟通能力,又提高了医院中、高层干部的管理能力,在两院整合,职工思想融合的关键时期起到了积极的促进作用。(宣传科撰稿)

 




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